行业资讯 品传为企业提供SEO优化、SEO排名、网络营销、营销型网站建设等一站式网络营销服务,专注百度谷歌SEO排名推广、网站关键词优化、网络营销策划推广、SEO外包服务。

当前位置: 品传 > 行业资讯 > 危机公关

危机公关策划,企业必须要遵循的几条原则

日期:2022-01-04 14:36:56 / 人气:

危机公关策划,企业必须要遵循的几条原则!

 

危机公关策划的由来自然是有原因的,比如企业的产品出了质量问题,也有可能是企业营销内容出现问题,当这些问题引起了广泛的负面舆论是,企业就需要制定一系列危机公关的处理方案来平息这样的负面舆论。

 

那么,假如企业遇到了公关危机,到底应该如何应对呢?可以说这几条原则很关键!

 

01.主动承担责任原则

当事件发生后,作为企业不能推卸责任或拒不承担责任甚至拒不承认有责任。当危机发生后,任何企业都应该首先表态承担危机所造成的后果,而后再去追究危机发生的原因。

 

02.真诚沟通原则

当危机事件发生后,企业与公众的沟通至关重要,尤其是企业与外部公众的沟通更为紧迫。此时的沟通必须以真诚为前提,如果企业不是真心实意地同公众、同媒体沟通,是无法平息舆论压力的。俗话说,“真心换真心”、“将心比心”,组织若能把公众的利益放在第一位,真诚地与公众沟通,相信公众是能够通情达理的。

 

很多企业在危机发生后,喜欢避而不答,或者故意掩盖大量的信息,这都不是理想的危机公关的方法。当真正的危机发生后,企业当事人避而不谈和只谈一半,都会引起舆论更进一步的猜疑。所以这个时候,企业应当主动安排发声,无论是发表声明、举办媒体沟通会还是其他方式,要针对媒体和舆论所关心的问题一一作答。

只有以诚相待,将自己置于媒体和消费者的角度去思考,提早准备好媒体和舆论所关心的问题,而不是一味的逃避问题,才是优秀的危机公关方法。

 

03.速度原则

舆论反响特别重大的危机,要是企业24小时内没有官方的回应出现,那后来想要再平息负面舆论就很难了——这也就是危机公关处理中常说的“黄金24小时”——在24小时内,当事方必须要通过某些方式,与媒体和舆论展开沟通,一旦超过24小时,舆论就会怀疑企业的诚意。

 

以上就是危机公关策划案中,企业必须要遵从的几条原则, 公关危机不是一场战争,危机公关也不是一次战斗。在危机中,企业勇敢地承担责任,恰恰是一个企业有社会责任心的体现,甚至通过合理发生,还能将一次公关转变为一次对企业有利的大型营销传播,这对于企业来说无疑是一件锦上添花的事情。

 



标签:危机公关 品牌公关